Вы хотите вернуть какие-либо аксессуары для вашего аквариума? Нет проблем!
Вы можете вернуть любой товар для возврата, в течение 28 дней получения вашего первоначального заказа.
- Возвраты могут быть организованы через наш онлайн Мой аккаунт , нажав ссылку «Возврат или обмен» рядом с заказом, который вы хотите вернуть.
В качестве альтернативы, пожалуйста, свяжитесь с CO2Арт-служба по работе с клиентами, чтобы договориться о возвращении.
Обязательно укажите следующие данные:
- Ваш номер веб-заказа
- Причина возврата
После подтверждения возврата. Мы предоставим вам номер RMA (Return Material Authorization).
Прежде чем возвращать нам какие-либо Продукты, пожалуйста, проверьте, что у вас есть:
- Получен номер RMA (выдается по запросу)
- Прилагаются все принадлежности, в коробчатых гарантиях и других поставляемых материалах, если не указано иное
- Убедитесь, что номер RMA четко отображается
- Плотно запечатайте упаковку
Мы рекомендуем вам получить подтверждение почтовой оплаты.
таможенная декларация
Если вы хотите вернуть нам какие-либо товары из страны за пределами ЕС, обратите внимание, что вы должны заполнить таможенную декларацию, указав, что посылка содержит возвращаемые товары. Если вы этого не сделаете, мы не сможем принять никаких расходов, понесенных для того, чтобы посылка достигла нас.
- Обычно это может занять до 20 рабочих дней (за исключением выходных и праздничных дней), чтобы вы вернулись обратно на наш склад.
Мы отправим вам электронное письмо, как только мы получим ваше возвращение в его первоначальном состоянии и либо закажем ваши замены, либо применим ваш возврат к вашему первоначальному типу платежа. Обычно это делается в течение рабочего дня 1.
Если вы вернули несколько элементов из разных заказов, разрешите до 72 часов обрабатывать все элементы.
Любой возврат будет автоматически выдан на карточку, которую вы использовали для размещения первоначального заказа. Обычно это занимает 5 рабочих дней в Великобритании, в зависимости от вашего банка / карты эмитента.
Мы стараемся принимать все возвраты, и возвраты к нам не обязательно должны быть в оригинальной упаковке. В маловероятном случае, если товар будет возвращен нам в неподходящем состоянии, нам, возможно, придется отправить его вам обратно.
- Достаточно плохо, что в вашем продукте обнаружился дефект, поэтому мы стараемся сделать возврат или ремонт максимально безболезненными.
У вас всегда есть возможность обмена или возврата, если возникла ошибка в течение 30 дней доставки. Если неисправность вашего продукта происходит в течение гарантийного срока (обычно 12 месяцев с момента поставки), мы предложим вам быстрый ремонт. Во всех случаях мы оставляем за собой право проверять продукт и проверять неисправность.
Мы не покрываем неисправности, вызванные несчастным случаем, пренебрежением, неправильным использованием или нормальным износом.
Если неисправность обнаружена, замена будет отправлена вам бесплатно, а стоимость почтовой оплаты будет выдана до стоимости доставки, оплаченной по оригинальному заказу.
Если продукт не окажется дефектным, мы вернем его вам, и будет взиматься плата за почтовые расходы и упаковку того же товара в вашу страну. Этот платеж необходимо будет сделать до того, как товар будет вам возвращен. Если товар возвращается как дефектный и находящийся на гарантии, а наши оптовики больше не поставляют его, мы вернем вам полную стоимость.
-
Я получил неправильный элемент в своем заказе
Если вы получили неправильный товар в своем заказе, пожалуйста, свяжитесь с нашим команда обслуживания клиентов, Затем мы посоветуем, как продолжить возврат. Пожалуйста, укажите как можно больше деталей об ошибке.
Элемент отсутствует в моем заказе
К сожалению, ошибки могут случиться. Иногда мы не отправляем все, что вы заказали в одно и то же время, поэтому, пожалуйста, прежде всего проверьте свою упаковку или отправьте электронные письма, чтобы узнать, будет ли какой-либо из ваших товаров прибывать отдельно.
Если в упаковке указано, что товар должен быть в вашей посылке, но это не так, пожалуйста, свяжитесь с нашим команда обслуживания клиентов, который постарается исправить ошибку как можно быстрее.
